¿Cómo se realiza la verificación de mi cuenta?

La verificación de tu cuenta es un requisito obligatorio para garantizar tu seguridad y cumplir con la regulación de Coljuegos. Este proceso también asegura que puedas realizar retiros de manera ágil y efectiva.

Pasos para verificar tu cuenta

1. El equipo de Ayuda te enviará un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
2. Prepara una fotografía real y legible de tu documento de identidad original por ambas caras (no escáner ni copias, deben verse todas las esquinas).
3. Tómate una selfie con tu cédula en mano, mostrando claramente tu rostro y los datos de la parte frontal del documento (sin gorra ni lentes).
4. Responde el correo enviado adjuntando las fotografías solicitadas.
5. Espera la confirmación de validación por parte del equipo de Ayuda.

Importante

• La verificación de identidad es obligatoria por mandato de Coljuegos.
• Sin este proceso no podrás realizar retiros en la plataforma.
• La revisión de documentos es estrictamente confidencial y se hace para proteger tu seguridad.

Problemas comunes

Si tienes dificultades al realizar la verificación, revisa lo siguiente:

• Asegúrate de que las fotos sean claras y nítidas, sin reflejos ni sombras.
• Verifica que estés respondiendo desde el correo registrado en tu cuenta.
• No envíes escáneres ni copias: únicamente fotos originales.
• Si no recibes confirmación en un plazo de 48 horas, comunícate con el equipo de soporte.